Política de Cambios y Devoluciones.
Política de Cambios y Devoluciones – Hierba Gatera
En Hierba Gatera queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara, diferenciando entre productos normales y plantas vivas (pasto de trigo, hierba gatera fresca).
1. Productos Normales (comida, arenas, snacks, catnip seco, accesorios, juguetes)
Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
El producto debe devolverse sin uso, sin daño, con su empaque y sellos originales intactos.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
• Productos de alimentación o higiene abiertos o con sellos rotos.
• Productos usados o con signos de manipulación.
• Productos adquiridos en promociones u ofertas especiales que indiquen expresamente “sin cambio ni devolución”.
Productos Defectuosos o Error en el Envío
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, debes notificar dentro de 5 días hábiles desde la recepción.
Una vez verificado el caso, Hierba Gatera podrá: cambiar el producto por uno igual sin costo, o realizar el reembolso del dinero correspondiente.
2. Plantas Vivas (Pasto de Trigo, Hierba Gatera fresca)
Productos Perecibles: Las plantas vivas son productos perecibles, por lo que no aplican devoluciones ni retracto por arrepentimiento.
Casos de Cambio o Devolución
Solo se aceptarán cambios o devoluciones si:
• El producto llega seco, dañado o en mal estado.
• El producto no corresponde a lo solicitado.
Procedimiento
El cliente debe notificar el problema dentro de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando fotos claras que evidencien el estado del producto.
Hierba Gatera podrá:
- enviar un nuevo producto de reemplazo, o
- reembolsar el dinero correspondiente.
Responsabilidad del Cliente
Una vez entregada la planta en buenas condiciones, el cuidado posterior es responsabilidad del cliente.
No se aceptarán reclamos si la planta se deteriora por falta de riego, exceso de agua, exposición inadecuada o mal manejo en el hogar.
3. Procedimiento General para Cambios o Devoluciones
1. Contacta a Hierba Gatera a través de WhatsApp +56997721164 o correo electrónico hierbagatera.chile@gmail.com , indicando número de pedido y motivo del cambio o devolución.
2. Adjunta fotos si corresponde (daño, error o mal estado).
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
4. Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el cambio o reembolso según corresponda.
4. Plazos de Procesamiento
Los cambios o devoluciones se gestionarán en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Costos Asociados
Retracto: el cliente asume el costo del envío de retorno.
Producto defectuoso o error en el envío: Hierba Gatera asume el costo de devolución y despacho de reposición.